@RappiChile. O como hacerlo pésimo en CX.

Acompáñenme a ver esta triste historia:

Trasnoche con mi equipo creativo. Qué hace un buen jefe? Pide pizzas. Pero de las pizzas ricas. De restaurant. Cómo? Mmm usemos una app de pedidos (de esas que NO llegan a mi casa, ahora que vivo en parcela). Descargar, poner datos, tarjeta, elegir, pedir, listo!!

Listo? Noooo señor. No si eliges Rappi: aparece una cara con nombre y apellido a lo Uber, y te va avisando cada 4 minutos: «Pedido hecho»… «pedido en camino»…

Hasta ahí, lo esperable en el 2018…

Cuando dice «pedido llegó», corro a la entrada. Y nada. Y de pronto, «pedido entregado!» Y boleta al mail.

En recepción, todavía nada.

What?!!

Pregunto en recepción. No. Nada.

Bajo al lobby. No. Nada.

What the fuck?!!

La persona que aparecía en la app ya no está. En la app no hay ningún teléfono. Y cuando finalmente encuentro un teléfono (mil pasos pelotudos) espero literalmente 40 minutos en manos libres (en 5 llamadas distintas) pasa que me digan que onda.

En el restaurant? Me dicen que entregaron como corresponde.

Y de ahí todo se vuelve rojo:

1. Nadie contesta el callcenter.

2. Me llego la boleta (?!) de un pedido que nunca me llegó.

3. Al intentar pedir devolución solo sale «créditos Rappi» (ni Loco pido otra vez! Olvídalo, quiero mi plata!!)

4. El callcenter nunca contesta

5. Las redes sociales las tienen de adorno. Y justo a la hora en que, asumo, todos piden comida.

6. Peor: me preguntan como estuvo mi comida (!!) y luego me ofrecen el servicio premium (donde te cagan con más plata??)

Conclusion?

Que mierda de servicio. Que falta de criterio. Que mal CX.

Olviden Rappi. Es una estafa mayúscula.

i want my Youtusifypple music

Bien Youtube. Me tomaste desprevenido. Mientras navegaba entre mis suscripciones de video, me apareció contenido de Youtube Red (el contenido Premium de pago, no confundir con Redtube, coshinón), y me enganché en mala onda con #Impulse, basado en la serie de libros de Jumper (¿se acuerdan de la película?)… Y la hiciste de oro, Youtube: me hiciste creer por ¡¡tres capítulos completos!! que algún glitch en la matrix me había regalado contenido premium…

Pero noooo, la hiciste de lujo, Youtube: al 4to capítulo me llegó la realidad en forma de 3 meses gratis «or else». Y obvio que accedí, mientras le decía a Siri que me «remind me in three months to cut off the susciption» (Siri en español es una pelotuda, así que ahora soy un gil snob que habla en inglés con su teléfono, sorry pero it works.

Corte a mi cara feliz en el capítulo 6. Corte a mis hijos mirando con boca abierta que en Smart TV «desbloqueó» contenido la raja gratis y en 4K…

Corte a que ahora además, sin saberlo, me quedé por 3 meses al menos, ¡además! con Youtube Music.

Ooooh, señor Youtube. Es usted diabólico.

He peleado por meses, ¡años! con Apple Music por su radio online demasiado gansta rapper, pero con la felicidad máxima de pedirle a Siri lo que quiera. Para luego pasar a Spotify porque cura mejor; y tiene una capacidad que raya en lo paranormal para entender lo que me gusta… Pero sin Siri. Y ahora un tercer player me viene a desordenar mi pelea a lo Marvel/DC. 

Lo peor es que me ofrecen el combo Youtube por $4,000 solamente. Y mi cabeza empieza a tomar medidas y hacer cálculos rápidos… ¿Seguir en Spotify, donde el 70% del mundo está? ¿Volver a Apple Music para decirle a Siri lo que quiero? ¿Probar Youtube Music, que además tiene videos de música y un buscador avalado por, duh, el mayor buscador del mundo?…

Bien, Youtube, me hiciste hacer un Posteo entero porque me dejaste con la duda. 

John Lewis la hace otra vez

Ya es una tradición navideña. Como la Cola de Mono, el pan de pascua, los viejos sudados y Home Alone: el comercial de John Lewis para Navidad es uno de los regalillos adelantados que la marca nos da; y que algunos esperamos ansiosos.

Pues bien, luego de un algo extraño 2017 con un Boxer saltarín (tengo un boxer y es saltarín; pero no deja de ser una idea un tanto bizarra)… Este año, el retail británico nos vuelve a sorprender y emocionar.

No sé. Juzguen ustedes. Quizás a mi me llega especialmente porque tengo dos tremendos músicos en casa. O quizás realmente este año hicieron el mejor de todos. ¿Qué opinas tú? 

Jueves sabor sábado

Anda esquiva la primavera. Mientras no te muevas mucho, no se va a ir.

Playlist del día: Etnic Beats.

Click and enjoy.

El regreso de los proyectores?

El proyector es el predecesor de los televisores planos. O eso pensaba hasta conocer esta maravilla: el proyector láser LSPX-A1 de Sony. A simple vista una mesita lateral high tech… pero así como lo ves, puesto contra la pared, lanza una impresionante proyección en 4K de 85 pulgadas. Un metro más atrás, la imagen llega hasta las 120. Pero este retro-futurista aparato no se queda en la imagen: Incluye un par de tweeters de tubo de cristal con patas de aluminio y tres parlantes ocultos detrás del panel delantero. Subwoofer debajo. Y el ojo del proyector queda justo debajo de la mesa de mármol, como para hacer de mesita de café. Mucho? Quizás si. O quizás no, por la friolera de $30,000 dólares. O sea 30 millones en Chile, Sony? Wow.

El cuestionario de Proust

Hoy les traigo este genial test de personalidad; y una forma de (auto)conocimiento digna de hacer. Si estuvieramos a mediados del 2000, le diría a mis amigos bloggers que lo hicieran y compartieran. En la epoca de las redes sociales, solicito lo mismo a mis nuevos lectores.

1. ¿Principal rasgo de su carácter?

Soy una persona intensa y apasionada.

2. ¿Qué cualidad aprecia más en un hombre?

La lealtad.

3. ¿Y en una mujer?

También.

4. ¿Su principal defecto?

Impaciente. Apurón. Por eso hasta hablo rápido; y solía ir en moto hasta al gimnasio de la esquina, para no perder tiempo.

5. ¿Su ocupación favorita?

Las historias. Escucharlas, leerlas, verlas; incluso saborearlas (amo la comida con una buena historia detrás).

6. ¿Su ideal de felicidad?

Vivir acomodadamente de lo que me apasiona hacer.

7. ¿Cuál sería su mayor desgracia?

Volver a perder un hijo (el tercero lo perdimos a los casi 4 meses de gestación; y fue terrible).

8. ¿Qué le gustaría ser?

Un hombre de mundo. Un viajero sibarita.

9. ¿En qué país desearía vivir?

Italia.

10. ¿Su color favorito?

Azulino

11. ¿La flor que más le gusta?

La Orquidea. Creo que es la prueba perfecta de que todo es diseñado; y que nada es por accidente.

12. ¿Sus autores favoritos?

Uf. Dificil. Tengo varios; de todo tipo. Pero los que más disfruto son Cortázar, Benedetti, Asimov, Orson Scott Card y Lemebel. Dudo que conversaran entre sí de estar todos juntos en la misma fiesta, jaja.

13. ¿Placeres culpables?

La comida es mi gran placer culpable. Sobre todo los postres. En literatura, los libros de Anne Rice. Cada vez los encuentro peores, pero no puedo dejar de leerlos.

14. ¿Un héroe de ficción?

Lestat el vampiro.

15. ¿Una heroína?

Wonder woman

16. ¿Su compositor favorito?

Rachmaninov

17. ¿Su pintor preferido?

Matta

18. ¿Su héroe de la vida real?

Steve Jobs. Sé que era un hijo de puta; pero su pasión y su convicción cambiaron, literalmente, el mundo entero.

19. ¿Su nombre favorito?

Blanca. El nombre de mi abuela materna.

20. ¿Qué hábito ajeno no soporta?

La impuntualidad me carga. Pero por sobre todo, el cuchareo de platos en común. Soy muy asquiento

21. ¿Qué es lo que más detesta?

Que no me den el crédito de lo que he hecho; o que se tomen el crédito de lo que he hecho. Y la injusticia en general. No recibir lo justo.

22. ¿Una figura histórica que le ponga mal cuerpo?

Pinochet. Mientras más leo de él, más detestable lo encuentro.

23. ¿Cómo le gustaría morir?

Muy viejo y acompañado de toda mi familia. Tomándole la mano a mi mujer.

24. ¿Cuál es el estado más típico de su ánimo?

Impaciencia.

25. ¿Qué defectos le inspiran más indulgencia?

La inocencia.

30. ¿Tiene un lema?

La vida es un estado mental.

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Foto por Alina Daniker.

Cual es el Netflix de tu industria?

Netflix comenzó con un formato de envio de DVDs a tu casa. Tú armanas una lista online, en el orden de tus preferencias, y elegias un plan de cuantos discos querias tener al unisono en tu poder. Con un plan mensual, siempre tenias esa cantidad en tu casa. Enviabas 1 de vuelta? Te llegaba el siguiente de tu lista. Te quedabas con las mismas todo el tiempo? Your choice.

Pero la tenian clara. Para ellos, no estaban en el negocio de los DVDs (escuchaste, Blockbuster?) sino de hacer una red de entretenimiento. Y esperaron pacientemente s wue la tecnologia los acompañara. Años más tarde, el 80% del uso de ancho de banda de Estados Unidos en hora peak, es Netflix.

Hoy, el gigante rojo -que ya no es Coca-Cola 😬) nos sorprende con un spin off de su negocio, para que a todos les quede claro que «entretener» es un concepto amplio y explotable. Junto a Mike Millar (DC, Marvel; creador de Kick-Ass y Kingsman), lanza una serie de comics bajo el sello… Netflix!

Pincha aqui para ver el trailer.

Mientras algunas revistas cierran, canales se van a pique y negocios se descascaran (de las Fortune 1,000 de 10 años atrás, el 70% ya no están listadas), formatos ubicuos y centralizados se toman el mundo.

Así como las empresas de corta-hielo no se volvieron gigantes en el negocio de los refrigeradores, Netflix no salió de un ejecutivo de Blockbuster…

Asi que la pregunta a dejar tatuada en tu pared de la oficina es: ¿Cuál es el Netflix de tu Industria?

Embajadores: Usarlos… o hacerlos?

Aquí comiendo mis #PapasCrunchis.

Me encanta mi #AutoDeLujo

Que linda puesta de sol, junto a mis #LentesChori

De un tiempo a esta parte, los embajadores de marca son la mención publicitaria de rigor en nuestro zapping dedístico instagramero. Y algunos se agradecen, otros pasan piola… y otros (los más) definitivamente dan una extraña mezcla entre verguenza ajena y suspiro de paciencia.

¿De verdad piensas que me vas a convencer de que comes papas fritas, con lo flaca que eres? ¿O que me interesa saber con qué limpias tu baño?

Que horror.

Como en todo, el abuso se convierte en hastío. Y la venta de una comunidad (que te sigue porque le interesa lo que haces) con packs de productos sin ton ni son, ha dado paso a lo que considero la segunda etapa en la era de los Embajadores de Marca: los advocates.

¿Qué son? gente que genuinamente ama las marcas. Las sigue, las goza y las vive. Somos los que andamos con el loguito de Apple en el vidrio del auto (aunque ultimamente no sé si dejarlo puesto, pero eso es harina de otro costal); o los que subimos fotos de nuestro Nespresso perfecto, por el simple placer de hacerlo.

Y podrías decirme que es una perdida de tiempo y plata, porque los Advocates, por definición, son gente con pocos seguidores. Fieles; pero full nicho… Y ahi viene el punto. ¿Y si conviertes esa debilidad, en la fortaleza de tu marca? ¿Y si eres tú, marca, quien crea este Embajador, desde el puñado de barro de un advocate?

Instagram hoy permite patrocinar posteos. ¡Sí! Un posteo de una persona común y corriente, pero con un plan de medios detrás. ¿No es eso suficiente «canje» para ambos? ¿No vale más ese posteo, lindo, hecho con cariño, real. mucho más que una foto de estudio de tu marca, en tu ecosistema? Porque, en estricto rigor, el posteo de tu advocate, sigue siendo parte de tu ecosistema, no? Y, finalmente, si ese Advocate pasa de 2,000 a 20,000 seguidores, en parte por su buen contenido; pero en gran parte por tu mecenazgo… ¿no es eso una fidelización a prueba de balas, de personas que realmente aman tu marca?

No me malentiendan. No soy un cínico: las agencias seguiremos usando embajadores, porque claramente un posteo de alguien de 4 millones de seguidores, es un plan de medios en sí mismo. Hay embajadores atingentes, ubicados y que lo hacen increíble… Pero si no es tu caso, ¿no te conviene más construir uno, que darle plata o ropa o celulares a un tipo que, en el siguiente posteo, hará lo mismo con un producto random, que todos sabemos que sólo ocupa porque es gratis?

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Mi primera pega: el Quicky-Rap

El día que llegué a hacer la práctica a McCann (Uuuuuu…!), mi primera pega fue tomar un comercial de noruega (?), traducirlo y versionarlo.

Al cliente le gustó tanto cuando lo canté, que terminé haciéndolo yo de verdad. ¡Y lo acabo de encontrar!
Mi primer pituto de locutor y mi primera pega de publicista: el Quicky Rap.

Que todos los dias, sean tu #DiaDelLibro

Soy un fanático de la lectura. Y creo deberle buena parte de lo que soy, lo que hago y lo que he logrado a leer. Y lo veo también con mis hijos: el mayor, full lector, es hoy presidente del Centro de Alumnos de su colegio. La menor, habla como si tuviera 5 años; y tiene apenas 3. Todo, en buena parte, porque les encantaba desde muy chicos que les leyera cuentos (¿se acuerdan que les conté que hasta convertí una de las historias de Sebastián en un cuento que publicó el Gobierno hace unos años, con ilustración y todo?)

En fin. Mi apología a los libros: Leer entretiene, mejora tu concentración y creatividad; te hace hablar mejor (y por ende hacerte entender mejor), crea nuevas sinapsis en tu cerebro (te hace pensar mejor) y, para más remate, te entretiene sin gastar luz ni hacer ruido ni molestar a nadie, con una película en tu cabeza que siempre, siempre, siempre, es mejor que la película real que van a sacar. Como bien dice esta genial campaña que les comparto, un día atrasado -como buen publicista-, jajaja.

 

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